家政服务跟踪信息反馈及表彰

2006年优秀家政服务员的心声、用户反映集萃

新的一年来到了，回顾过去的一年，家政服务员工作都很优秀，工作中她们能充分发挥专业水平，并能认真、负责、热情的为客户服务，得到了客户一致好评。服务员在总结时也感 慨万分，甜酸苦辣应有尽有，例如：

1、桂女士心声：我是爱心的护理者，现在我获得了荣誉，荣誉就是玩具，玩玩而以，不能永远守着它，要不断去学习，提高业务水平，用心去体会育成婴的快乐，用爱托起明天的太阳。客户反馈：桂阿姨服务的非常好，我们的同事朋友都在传用。

2、孙女士心声：别人把月嫂看作是侍候人的事，低人一等。我不这么认为，360行，行行出状元，我热爱这一行，争做这行的状元。客户反馈：服务的尽心尽责，不愧是星级月嫂。

3．张女士心声：看到经过我服务过的宝宝，个个都长得活泼可爱的样子，我是那样的依依不舍。客户反馈：能理论结合实践去操作，不计较个人得失，全心全意为客户着想，不贪客户给的红包

4、王女士心声：月嫂的服务受到社会的青睐和欢迎，我就是这个队伍中的一员，我愿为建设和谐社会做贡献。客户反馈：王大姐的工作经验丰富，敬业、一丝不苟，用工结束前能传授育儿相关知识和经验，我们受益非浅。

5、郑女士心声：虽然很辛苦，但精神上很愉快。客户反馈：非常幸运，我们能够请到郑阿姨这么好的月嫂来照料双胞胎宝宝，她的到来给我们的生活带来了一份贴心和关怀。

6、刘女士心声：从事这项工作使我变的年轻了，生活的动力增强了。客户反馈：我是外地人，刘阿姨不愧是省级别的好月嫂。

7、丁女士心声：虽然我很胖，但我能吃苦耐劳，我要向特级月嫂靠拢。客户反馈：丁阿姨有爱心、有责任心，善解人意，我们的宝宝现在已经离不开她了。

8、刘女士心声：我从一个企业管理干部层跨入到月嫂这个行例，思想的转变很复杂，最后我成功了，我对现在的工作已得心应手。客户反馈：刘阿姨虽然年龄大，不怕苦不怕累，责任心强。

9、毛女士心声：我把客户家当自已家，能节约就节约从不浪费。客户反馈：毛阿姨是个会做事，做好事的人，是个爱岗敬业的人。

10、客户反馈：彭阿姨对产妇和宝宝护理周到到仔细，她不是亲人胜似亲爱的人。

因为时间关系，现汇总客户对每位员工的评语如下：

11、董女士：把产妇和新生儿交给她我们放心。她的服务为中心添光添彩。

12、佟女士：阿姨是产妇做月子的好帮手。

13、女士：对宝宝太好了，快一年了我们家宝宝离不开她。

14、姚女士：工作认真勤快非常满意。

15、李女士：对乳房肿胀处理的很好。

16、龚女士：能仔细观察、处理新生儿红臀、湿疹。

17、吴女士：能利用空闲时间为宝宝修改衣服，热情、主动。

18、欧女士：工作中不分份内份外事，都全心全意的去做。

19、束女士：护理宝宝特别有爱心、耐心。

20、陈女士：能与客户融洽相处，临别时产妇依依不舍。

21、刘女士：业务精湛，耐心周到，值得我们全家人敬佩。

22、雷女士：工作任劳任怨、起早早贪晚、认真负责。

23、安女士：做事勤快、主动、为家庭追掉营造了良好轻松的环境。

24、陈女士：勤奋好学，利用空间看母婴护理书籍，充实充电。

25、郭女士：热情周到，细致入微。

26、黄女士：有礼貌，有爱心，动作麻利。

27、刘女士：性格温和，被服务的产妇家庭都想长期用工。

28、陈女士：技术高超，科学规范。

29、邱女士：勤劳、朴实、彬彬有礼，对早产儿护理很到位。

30、叶女士：风雨无阻，准时到岗，从不迟到早退。

31、盖女士：工作主动，关心老人，无论份内份外事，不计时间报酬32、金丽娟：服务认真，饭菜可口

33、刘女士：工作热情主动，厨艺好34、吴原珍：热情待人，尊重邻里，勤俭节约

35、应女士：不怕苦，不怕累，技能技巧好36、赵贵芳：服务热情周到，工作态度认真

37、李女士：工作认真，与人和善，发挥烹饪特长38、储兆莲：工作认真，积极主动，研究菜谱，提高手艺

39、仇女士：按时按点，有条不紊40、张云霞：工作认真主动，善于与客户沟通

41、徐女士：勤恳踏实，为人善良，关爱老人42、董萍：急客户所急，想客户所想，为人踏实

43、刘女士：工作积极主动，爱动脑筋44、陆虹：对幼儿充满爱心，护理教育幼儿有经验，效果好

45、陈女士：工作积极主动，不分份内份外

46、李女士：为用户着想，使用户的生活变得更合理

47、郭女士：尊重客户生活习惯，把客户家当自己家

48、李女士：品质淳朴善良，工作认真负责

49、李女士：工作勤勤恳恳，和主家关系融洽，素质好

50、唐女士：工作主动，吃苦耐劳

家政服务员盖××的心声

我是老三届知青，97年下岗，曾在江南大酒店当过保管后又在居委会任职，因年龄的限制，50岁又二次下岗，在妇联的关心和帮助下，又做了家政服务员，经过自己七八年的实干体会，我认为做一个好的家政服务员，需要做到以下几点：

1、要有正确的为用户提供优质服务的观念。

2、为用户服务尽自己所能，根据他们的需要提供服务。

3、当用户需要做不到时，要做好解释工作，以免产生误会。

4、要不断丰富自己的日常生活知识和技能，为用户健康地生活提供参考意见，帮助他们改变一些不太利于健康的生活习惯。

5、要象操持自己的家一样，为用户精打细算。

家政服务很适合我们下岗女工，不受文化限制，不需要多高的技能不受年龄的限制，干的是自己的老本行。回顾几年前，家政服务是政府帮助下岗职工就业的一种渠道，目前已成为社会发展和前进中不可缺少的一部分。

家政服务行业，它满足了社会的需求，和社会已融为一体、不可分割。就拿我现在用户来说：是一对近70的老人，儿女不在身边，他们寄托和依靠家政服务，这对老人是受过高等教育的高级知识分子，范老师介绍时，我还心存疑虑，我们之间的文化差距大，沟通是否有难度，恰恰相反，他们很亲切、随和、没有架子，他们怕我受委曲，就叫我对邻居不要说钟点工，说是他们的侄女儿，他们对邻居也是这么说的，进出门的邻居也都和我打招呼，无形间我们缩小了距离，在相处的过程中，他们很尊重我，平等待我，这对我是最大的安慰，我们这代人，插队、下岗、失业、买断工龄，这一切不是我们的意愿，却发生在我们身上，我们是社会的弱势群体，但我们不需要同情，需要的是理解和尊重。他们这对老人，很能理解人，很善良、又很包容，我的记忆不太好，会丢三拉四，比如说好第二天吃子排罗卜汤。第二天一早我买子排后再去买罗卜，拿罗卜却丢了子排，扔在罗卜摊了，回家我犯愁了，吃什么？吴老师知道后安慰我说：“没关系，有什么，吃什么”并且坚持要我把买子排的钱算在他们的菜帐上。

还有一次，我早上起来发玄晕，干活时吴老师发现我不太说话，忙问：“小盖今天怎么不高兴啊”我说：“发玄晕了”老俩口要求我一定吃了中饭再下班回去，不吃饭不许走，说不按时吃饭对身体的健康不利，他们的关心和爱护使我很感动。

我尊重他们，把他们当成自己的长辈，同时又是我的良师益友，我有什么心理话都对他们说，包括和爱人之间嗑嗑绊绊我都会向他们倾诉。他们就开导我说什么是家，大门一关这就是家，家中的每个成员都相互尊重，互相理解，相互包容等等，我多年想不明白的问题。受他们的启发马上就云消雾散了，也许是上天安排的缘份。身份的不同、文化的不同、条件的不同。但是我和吴老师有很多的相同点，真是有缘千里来相会。

这么善良的一对老人，我该怎么做？以诚相待，以真心换他们的信任，他们在食品安全、饮食卫生、日用品的环保指标等等方面是严格把关，要求很高，为了达到他们的要求满足他们的愿望，有时连去几家超市和菜场，买他们认可的产品和食品，他们所安排的任何工作不论难度大小，我从未说过，不行啊、干不了、没干过等，我总是想方设法去做到，去做好，他们都很满意。

他们不仅关心我、过年、过节给我发奖金，平时也会找个理由发点奖金以表示鼓励，比如，他们的儿女从外地来看望他们，我只不过是多烧一些饭菜，他们说我忙了好几天辛苦了，又额外发给我辛苦费。

工作之外我们常联系，他们为了不影响我家人的休息，还给我配备了手机，找钟点工的工资和待遇不比一般在职工人差。

我们钟点工自尊、自爱、自强、自立。我们是凭双手，凭劳动吃饭我们的工作是光荣而高尚的，轻视家政工作是无知和势利的表现，家政服务填补了社会的空白，为构建和谐社会，我们钟点工作出了重大的贡献。

在此，我衷心感谢省妇联就业服务中心，为我们下岗职工搭建了再就业平台，即为我们提供了就业机会，又为广大用户解决后顾之忧，稳定社会发展工作做出了贡献。

用户感谢信

江苏省妇联就业服务中心范老师：

您好！在新春即将来临之际，特向您表示衷心的谢意！谢谢您给我介绍了一位优秀的服务员她是去年9月6日来我家上班的，每天工作3小时（8：30—11：30）主要是烧午饭和打扫卫生，而她却总是早来晚走，最早来的时间是7：50，最迟走的时间是12：00，害的我们每天要不停的看时间，好让她能按时下班，您说：烦不烦？——笑！

小刘来我们家已经4个多月了，每天她都是勤勤恳恳，热情而认真的工作着。经常主动变着花样的给我们改善伙食，每天除了3菜一汤（有时是4菜一汤或是5菜一汤）外，还主动给我们做些面食，我们吃过他精心做的豆沙包子、小笼包子、韭菜饺芹菜饺子、羊肉饺子、酒酿元宵、

关于表彰2006年度先进工作者、优秀服务员的决定

2006年，在省妇联的正确领导下，在社会各届的关心支持下，中心全体员工顺应时代发展潮流，大力弘扬创业、创新、创优精神，积极参与省妇联提出的“百万妇女大创业”行动，坚持“诚信优质服务，打造铸就妇联品牌。”不断创新工作方法，创建共赢平台，同心同德，艰苦创业，创造了全省最大的、服务最好的月嫂龙头和人气最旺、服务最好的婚姻服务平台。为促进就业，建设和谐社会做出了一定的贡献。同时涌现出一大批奋发有为、积极奉献、诚信服务、不怕吃苦、踏实工作、舍小家为大家，一心一意为用户着想的先进个人。

为表彰先进，树立典型，中心决定授予范老师等三位同志先进工作者光荣称号；盖女士、孙女士等36位优秀服务员光荣称号；对李女士、刘女士等33位同志给予表扬，并给予一次性物质奖励。同时授予南京电视台教科频道汪克辉总监“促进妇女就业金桥奖”。

希望受表彰的同志继续发扬艰苦创业、不断进取的精神，再接再厉，在各自的岗位上再创佳绩，以崭新的业绩谱写人生新的辉煌。

希望中心全体员工以先进人物为榜样，加强学习，提高素质，爱岗敬业，奋发进取，开拓创新，为又快又好地实现江苏省“两个率先”，构建社会主义和谐社会贡献力量。

江苏省妇联就业服务中心

二○○七年二月九日